マイナ保険証でエラーが出て登録できないときの対処法

マイナ保険証の登録や利用時にエラーが表示され、「できない」「進まない」と困るケースは少なくありません。2025-12-01時点でも、通信環境や保険情報の未更新など、さまざまな要因でエラーが出る可能性があります。ここでは、エラーの主な原因と自分で試せる対処法を整理します。

よくあるエラーのパターンと原因の整理

エラー内容から原因を推測する

マイナ保険証のエラーは、大きく「通信・システムの問題」「マイナンバーカード側の問題」「保険情報側の問題」に分けて考えると整理しやすくなります。どの場面でエラーが出ているかによって、確認すべきポイントも変わります。

例えば、アクセス集中やシステムメンテナンス中には一時的にエラーが出ることがあり、しばらく時間をおいてから再度試すと解消する場合があります。一方で、保険証の情報が最新でない場合は、保険者側での情報更新が必要になることもあります。

• どの場面でエラーが出ているかを切り分けることが重要
• 一時的なシステム要因の場合は時間をおくと改善する場合がある
• 保険情報やカード状態など、本人側の情報も確認する

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マイナンバーカード・暗証番号まわりのエラー対処

暗証番号ロックやカード不良の可能性

マイナンバーカードの暗証番号を複数回誤入力すると、セキュリティのためにロックがかかります。この状態になると、自宅からの操作だけでは解除できず、市区町村の窓口で再設定手続きが必要になります。

また、カード自体に傷や汚れがあると、読み取りエラーが発生することがあります。カード表面を柔らかい布で拭いてから再度試す、別の端末で読み取るなど、簡単なチェックから試してみましょう。

• 暗証番号の複数回誤入力でロックがかかる可能性
• ロック解除・再設定は市区町村窓口で手続き
• カードの傷や汚れも読み取りエラーの原因になり得る

保険情報の未更新・切り替え時のエラー対処

転職・引っ越し後は特に注意

転職や引っ越し後は、健康保険の加入先や住所が変わるため、旧情報のままだとマイナ保険証の登録や利用でエラーが出ることがあります。新しい保険証が届いていないタイミングでは、保険者側の登録作業がまだ完了していない可能性も考えられます。

このような場合は、勤務先の担当部署や健康保険組合に状況を確認し、保険情報の更新が完了してから改めてマイナ保険証の登録・利用を試すとよいでしょう。必要に応じて従来の保険証も携帯しておくと安心です。

• 転職・引っ越し直後は保険情報の更新状況に注意
• 新しい保険証の記載内容とマイナポータルの情報を確認
• 不明点は保険者や勤務先に問い合わせる

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通信環境やシステム側のエラーへの向き合い方

自分で改善できることと待つべきケース

Wi-Fiが不安定な環境や通信制限中などでは、マイナポータルの画面が途中で止まってエラーになることがあります。安定した回線に切り替える、時間帯を変える、ブラウザやアプリを最新に更新するなど、基本的な対策も有効です。

一方で、システムメンテナンスやアクセス集中など、利用者側ではどうにもできないエラーもあります。この場合は、公式のお知らせを確認し、案内された時間以降に再度試すようにしましょう。

• 通信環境が不安定だとエラーになりやすい
• ブラウザやアプリを最新の状態にしておく
• メンテナンス中は案内にしたがって時間をおいてから再試行する

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