マイナ保険証が読み取れない！機械トラブル時の対処法と受診を止めないコツ
病院や薬局でマイナ保険証を使おうとしたとき、「カードが読み取れません」「通信エラーです」などと言われて戸惑ったことはないでしょうか。2025-12-01時点でも、カードリーダーの故障やネットワーク障害など、機械側のトラブルは一定の頻度で発生しており、その場合の対応については国や健保組合からも案内が出ています:contentReference[oaicite:11]{index=11}。ここでは「機械トラブルのときどうするか」を整理します。
まずは原因をざっくり切り分ける
カード側？リーダー側？回線？どこでつまずいているかイメージする
受付で「読み取れません」と言われたとき、原因は大きく「カード側の状態」「カードリーダー本体」「ネットワーク・システム」の3つに分かれます。どれか1つというより、複数が重なっているケースもあります。
| 原因の方向性 | 具体例 | 受付での表示イメージ | その場でできること |
|---|---|---|---|
| カード側 | カードの反り・汚れ・ケース越しの読み取り | 「ICエラー」「カードが認識できません」など | ケースから出す・汚れを拭く・向きを確認 |
| リーダー側 | カードリーダーの設定不備・接続不良 | リーダー起動時のエラー・接続エラーなど:contentReference[oaicite:12]{index=12} | 受付・システム担当に再起動などの対応を任せる |
| ネットワーク・システム側 | 回線障害・オンライン資格確認システム障害 | 「通信エラー」「オンライン資格確認ができません」など:contentReference[oaicite:13]{index=13} | 医療機関の指示に従い、紙の保険証等で対応 |
- 読み取りエラーは、カード側・リーダー側・回線側のどこでも起こりうる
- カードの向き・汚れ・ケース越しの読み取りは、簡単にチェックできるポイント
- リーダーや回線の問題は医療機関側の領域なので、無理に自分で解決しなくてOK
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機械トラブル時の公式な基本スタンス
「マイナ保険証が使えなくても必要な保険診療は受けられる」
厚生労働省の資料では、マイナンバーカードによるオンライン資格確認ができない場合でも、有効な保険証が発行されている人が適切な自己負担で必要な保険診療を受けられるよう、健康保険証や資格情報のお知らせ、マイナポータル画面、被保険者資格申立書などを活用するよう整理されています:contentReference[oaicite:14]{index=14}。また、健保組合の資料でも「機械の故障・停電などで読み取れない場合」の代替手段が案内されています:contentReference[oaicite:15]{index=15}。
| 代替手段 | 提示するもの | 窓口での扱い | ポイント |
|---|---|---|---|
| 紙の健康保険証 | 従来の保険証 | 従来どおりの保険証確認で請求 | R7年末ごろまでは重要なバックアップ |
| 資格情報のお知らせ | 健保等から送られる通知 | 被保険者番号などを確認する資料として活用 | マイナ保険証と一緒に保管しておくと便利:contentReference[oaicite:16]{index=16} |
| マイナポータル画面 | スマホでの資格情報表示 | 資格確認の参考情報として利用:contentReference[oaicite:17]{index=17} | スクリーンショットを控えておくと安心 |
| 被保険者資格申立書 | 窓口で記入する申立書 | 資格確認ができないときの救済的な取扱い | 少し手間だが、3割負担を適用するための手段 |
- マイナ保険証が読み取れない＝受診できない、ではない
- 紙の保険証・資格情報のお知らせ・マイナポータル画面・資格申立書などで代替可能
- 受付では「今日は紙の保険証でお願いします」と伝えて問題ない
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読み取れないときの「その場の動き方」
自分でできるチェック＋窓口に任せる部分
受付で読み取りがうまくいかないとき、利用者側でできるのは「カードの状態を整える」レベルまでです。それ以上は医療機関側の機器・システムの領域なので、無理に操作を続けるより、紙の保険証などに切り替えたほうがスムーズです。
| ステップ | やること | 自分でできるか | ポイント |
|---|---|---|---|
| 1 | カードをケースから出す・向きを確認する | 自分でできる | 顔写真側を上にする・汚れがあれば軽く拭く:contentReference[oaicite:18]{index=18} |
| 2 | それでもダメなら、別のリーダーで試せるか相談 | 受付に任せる | 複数台ある場合は変えてもらえることも |
| 3 | 機械・回線の問題と分かったら紙の保険証に切り替え | 自分＋受付 | 「今日は紙の保険証でお願いします」と一言添える |
| 4 | エラーの内容（文言・コード）をメモ | 自分でできる | 後日の問い合わせや改善のヒントになる:contentReference[oaicite:19]{index=19} |
- まずは「ケースから出す・向きを確認・軽く拭く」の3点をチェック
- それでもダメなら、医療機関側のシステムの問題として紙の保険証に切り替えてもらう
- エラー文言やコードが分かれば、後日保険者や自治体に相談しやすくなる
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機械トラブルが続くときの後日チェック
カードの状態・保険資格・医療機関側のシステムを確認
毎回のように「読み取れない」と言われる場合は、カード自体の不具合や、保険資格情報の登録状況を一度確認しておいたほうが安心です。自治体窓口や加入している保険者、健保組合の案内ページなどを参考にしながら、必要に応じて相談してみましょう:contentReference[oaicite:20]{index=20}。
| 確認したいこと | 主な相談先 | 確認内容 | 準備しておく情報 |
|---|---|---|---|
| カードそのものの状態 | 市区町村のマイナンバー窓口 | ICチップの読み取り・暗証番号ロックの有無 | エラーが出た日時・医療機関名・文言 |
| 保険資格情報 | 加入している保険者・健保組合 | 保険者番号・資格取得日などが正しく登録されているか | 保険証のコピー・家族構成・転職や扶養変更の時期 |
| 医療機関側のシステム状況 | 受診した医療機関 | 当日の障害情報・再請求の有無 | 領収書・明細書 |
- 何度も同じようなエラーが出る場合は、カード・保険資格・医療機関のどこかに原因がないか確認する
- 自治体や保険者に相談するときは、エラーが出た日時や文言を伝えると話が早い
- 医療機関側の障害だった場合、再請求や精算について確認しておくと安心
