マイナ保険証で子供の顔認証ができない原因と対処法
小児科や耳鼻科の受付でマイナ保険証を使おうとしたら、子供の顔認証が何度やっても通らず焦ってしまうことがあります。この記事では、2025-12-01時点の情報をもとに、子供の顔認証がうまくいかない代表的な原因と、その場でできる対処、事前にできる準備を整理して解説します。乳幼児から小学生くらいまで、年齢ごとの現実的な使い方のヒントもまとめました。
子供の顔認証がうまくいかない代表的な原因
顔の動き・角度・明るさなどカメラ側との相性
顔認証が通らないとき、カードや保険情報の問題ではなく、「カメラが顔をうまく認識できていない」だけのことも多くあります。特に小さな子供はじっとしていられなかったり、カメラの高さと身長が合わなかったりして、システムが顔として認識しづらい状況になりがちです。
| 原因のパターン | 具体的な状態 | よくある場面 | 保護者ができる工夫 |
|---|---|---|---|
| じっとできない | 顔を動かしてしまう・横を向く | 慣れない機械に緊張している | 「写真を撮るよ」と事前に練習しておく |
| カメラの高さが合わない | 顔の半分しか映らない | リーダーが大人向けの高さに固定 | 抱っこや踏み台などで高さを合わせる |
| 明るさ・影 | 逆光で顔が暗い・帽子の影 | 入口近くの強い光・帽子やフード着用 | 帽子やフードを外し、影にならない位置に立つ |
| マスク・前髪 | 鼻や目が隠れている | マスクを深くかぶっている・前髪が目にかかる | 一時的にマスクを少し下げ、前髪をよける |
- 子供の顔認証が通らない場合、まずは「じっと立てているか」「顔全体が映っているか」を確認する
- 帽子・フード・前髪・マスクが目や鼻を隠していないかチェックする
- 難しい場合は、無理に何度も試さず次の方法（暗証番号や紙の保険証）に切り替えることも大切
いま開催中の楽天セールで、通院時に便利な子供用キャップやヘアピンなど、顔まわりをすっきりさせられるアイテムをチェックしてみてください。
年齢による顔認証の向き・不向き
乳幼児と小学生では考え方を変える
顔認証付きカードリーダーは、基本的に「カメラに顔を向けてじっとできる」ことが前提になっています。0〜3歳くらいの乳幼児では現実的に難しい場合も多く、保護者が暗証番号での確認や紙の保険証での対応を選ぶほうが安心な場面もあります。
| 年齢の目安 | 顔認証の現実度 | おすすめの方法 | ポイント |
|---|---|---|---|
| 0〜3歳 | かなり難しいことが多い | 保護者が手続きし、紙の保険証中心で運用 | 無理に顔認証にこだわらない |
| 4〜6歳（年中〜年長） | 練習すればできる子も多い | 保護者が横で声かけしながら試す | ダメならすぐ別の方法に切り替える |
| 小学生以上 | 多くは自分で顔を向けて静止できる | 顔認証＋保護者フォロー | メガネ・マスクなどを一時的に調整 |
- 乳幼児は「顔認証が前提」と考えず、紙の保険証や医療証との併用を基本にする
- 4〜6歳頃から、少しずつ顔認証の練習をして慣れていくイメージで良い
- 小学生でも、体調が悪いときはうまくいかないことがあるため、バックアップを忘れない
いま開催中の楽天セールで、通院セットをまとめて入れられるキッズ用ポーチやリュックをチェックしてみてください。
リーダー側・カード側に問題がある場合
顔認証以前に「読み取りエラー」が出ていることも
「顔認証できない」と思っていても、実はカードリーダーや通信環境に原因があり、マイナンバーカード自体が正しく読み取れていないケースもあります。その場合は、顔認証を何度やっても解決しないため、職員に状況を伝えて別の機械で試してもらったり、紙の保険証に切り替えたりする必要があります。
| 表示されやすいメッセージ | 考えられる原因 | その場での対処 | 確認しておきたいこと |
|---|---|---|---|
| カードが読み取れません | リーダー故障・ICチップ接触不良 | 別のリーダーで試す／紙の保険証で対応 | カードに傷や反りがないか |
| 通信エラー | ネットワーク障害・システムメンテナンス | 職員の案内に従い、当日は紙の保険証を使用 | 他の患者さんも同様のエラーかどうか |
| 資格が確認できません | 保険情報との紐づけ不備 | 紙の保険証・医療証で対応し、後日保険者に確認 | 転職や扶養変更の有無 |
- 「顔認証の問題」と「カードがそもそも読めていない問題」は分けて考える
- 同じ日・同じ場所で他の人もエラーなら、機械や回線側の可能性が高い
- カードに目立つ傷や割れがある場合は、自治体窓口で相談を検討する
いま開催中の楽天セールで、マイナンバーカードを保護できる硬質カードケースやスキミング防止ケースをチェックしてみてください。
顔認証ができないときの受付での伝え方
無理に続けず、紙の保険証と医療証での対応をお願いする
子供の体調が悪いときに、何度も顔認証をやり直すのは大きな負担です。「何度か試したが難しい」と感じたら、その時点で受付に伝え、紙の健康保険証と乳幼児医療証・こども医療証での対応をお願いしましょう。
| 場面 | 保護者のひと言例 | 相手に伝わるポイント | メモ |
|---|---|---|---|
| 何度か失敗したとき | 「子供の顔認証が難しそうなので、今日は紙の保険証でお願いします」 | 無理に続けるのではなく切り替えたい意思 | 医療証も併せて出す |
| カード側が不安なとき | 「カードの状態も心配なので、紙の保険証でも確認してもらえますか？」 | カードの破損やエラーの可能性を共有 | 後日自治体に相談するきっかけにも |
- 顔認証がうまくいかないときは、早めに紙の保険証と医療証に切り替える選択も大切
- 子供の体調を最優先し、手続きに時間をかけすぎないようにする
- 頻繁に同じエラーが出る場合は、後日保険者や自治体に相談して原因を確認する
