確定申告e-Taxのエラー対処法：初心者が“今すぐ抜け出す”ための原因別チェック
e-Taxで一番しんどいのは、入力じゃなくてエラーです。入力を頑張ったあとに「想定しないエラー」とか出ると、真顔になります。
しかもエラーは、だいたい締切前の夜に来る。家族が寝静まったころにPCが固まり、スマホは電池が減り、心だけが削られる…。
この記事は今日（2026-02-22）時点の一般的なエラー傾向を踏まえ、症状から逆引きで「まず何を試すか」を順番にまとめます。
最初にやること：エラーは「どの段階で起きたか」で8割決まる
エラー対処でやりがちな失敗は、いきなり検索して“別の人の別の症状”を真似すること。時間だけ溶けます。
まず、エラーが起きた段階を4つに分けましょう。ここが整理できると、対処が一気に短くなります。
段階の4分類
A：ログイン前（サイトが開かない、推奨環境に怒られる）
B：ログイン（利用者識別番号/パスワード、マイナンバーカード認証）
C：電子署名・送信（電子証明書、署名が違う、送信失敗）
D：送信後（受信通知が見られない、メッセージボックスで迷子）
| 段階 | よくある症状 | 原因の芯 | 最初の一手 |
|---|---|---|---|
| A：ログイン前 | 画面が進まない／謎の表示崩れ | 推奨環境・ブラウザ・端末 | 推奨環境確認→再起動（できれば電源OFF） |
| B：ログイン | 番号/暗証番号エラー／ロック | 入力ミス・ロック・方式違い | 入力見直し→ロック解除の手順へ |
| C：署名/送信 | 電子証明書エラー／失効／違うカード | 証明書の更新・登録ズレ | 証明書の有効性確認→再登録 |
| D：送信後 | 受信通知が見られない | ログイン方式の制限 | マイナンバーカード認証でログインし直す |
- エラーは「A〜Dのどこで起きたか」を先に切り分ける
- 別症状の対処を真似ると、時間だけ溶けやすい
- 段階が分かると、最初の一手が決まってラクになる
A：ログイン前のエラー（画面が進まない・想定しないエラー）
この段階の敵はだいたい「環境」です。あなたの入力は関係ないのに、なぜかあなたが悪い気分になるやつ。
よくあるのが、ブラウザの拡張機能や古いキャッシュ、OS更新直後の不整合。実際どうする人が多いかというと、何回も戻るボタンを押して悪化させる…。
まず試す順番（効果が出やすい順）
1）端末を完全に電源OFF→起動（再起動じゃなく“シャットダウン”が効くことがある）
2）別ブラウザで開く（同じ端末でもこれで通ることがある）
3）シークレット/プライベートで開く（拡張機能やキャッシュの影響を避ける）
4）スマホに切り替える（PC側の環境問題を回避できる）
やりがち誤解：エラー＝自分の入力ミス
入力に入る前の段階なら、あなたの税金知識は無関係です。責める場所が違います。ここは淡々と環境を整えるのが正解。
- ログイン前の不具合は「推奨環境・キャッシュ・ブラウザ」が原因になりやすい
- 完全電源OFF→別ブラウザ→シークレットの順で試すと早い
- 入力ミスと混同せず、環境問題として切り分ける
B：ログインできない（利用者識別番号・暗証番号・ロック）
ここは“人間側のミス”が混ざりやすいゾーンです。特にパスワードは、目で見えないまま入力するので、記号の打ち間違いが起きがち。
そして一番つらいのがロック。焦って連打してロックが深くなる、これもあるあるです。
入力ミスを潰すときの現実テク
・いったんメモ帳に入力して貼り付け（余計なスペースが入らないよう注意）
・“大文字/小文字”を疑う（見た目同じでも別物）
・スマホの自動補正を疑う（勝手に変えることがある）
ロックされたら：気合いで突破できないので、解除ルートへ
暗証番号のロックは、正面突破しようとしても戻りません。解除・再設定の手順に移るのが最短です。コンビニ等の端末で初期化・再設定できるケースもあるので、「今日は無理だ…」となる前にルートを確保しましょう。
| 症状 | ありがちな原因 | まずやる | それでもダメなら |
|---|---|---|---|
| 番号/暗証番号が誤り | 記号・大小文字・入力方式 | 目視表示機能で確認、コピペで再入力 | 方式の取り違え（カード/ID）を見直す |
| ロックがかかった | 連続ミス入力 | 連打停止、解除手順へ | 役所/コンビニ等で再設定の段取り |
| カード認証が通らない | 暗証番号違い/読み取り不安定 | ケースを外す、平面に置く、読み取り位置を固定 | 対応端末か確認、別端末で試す |
- ログイン不可は「記号・大小文字・自動補正」が罠になりやすい
- ロックは気合いで解除できない。早めに解除ルートへ移る
- カード読み取りは“位置固定”と“ケース外し”で改善することがある
C：電子署名・送信エラー（電子証明書が失効／違うカード／再登録が必要）
この段階のエラーは、専門用語が急に増えるので嫌われます。
電子証明書とは、ざっくり言うと「本人だと証明するデジタルの身分証」。マイナンバーカードの中に入っていて、有効期限や更新がある。つまり、永遠に使えるわけじゃありません。
よくある原因：カードを更新したのに、e-Tax側に“新しい証明書”を登録していない
カード更新・住所変更などの後は、証明書が失効したり、内容が変わったりします。その結果、送信時に「失効している」「登録と違う」と怒られることがあります。
「違うカードを使った」も地味に多い
ログインはスマホの電子証明書、署名は別のカード…のように、本人確認の“道具”が途中で変わるとエラーになりやすいです。家族のカードが机に置いてある家庭ほど、暗闇でやると混ざります（そして朝に気づく）。
まずやるべき対処（短い順）
1）電子証明書の有効期限・失効の有無を確認
2）新しい証明書をe-Tax側に再登録（再設定）
3）ログインと署名で同じカード/同じ証明書を使う
4）送信し直す前に、保存データを複製して退避（上書き事故を防ぐ）
- 電子証明書は“デジタル身分証”。有効期限や更新がある
- カード更新後は「e-Tax側への再登録」が必要になる場合がある
- ログインと署名で道具が変わるとエラーが出やすいので統一する
D：送信後の落とし穴（受信通知が見られない／メッセージボックスで迷子）
送信できたっぽいのに、受信通知が見当たらない。これ、かなり焦ります。
ここでの“よくある現実”は、ログイン方式の違いで閲覧できるメッセージが変わること。つまり、見えていないだけで存在している可能性があります。
まずやる：マイナンバーカード認証でログインし直す
個人の利用者は、マイナンバーカード等で認証してログインしていないと、一部のメッセージが見られない扱いになることがあります。「送れてない？」と決めつける前に、ログイン方式を切り替えて確認するのが安全です。
送ったのか不安なときのチェック順
1）メッセージボックス（受信通知）
2）保存した控え（申告書PDF）
3）送信履歴（アプリ/作成コーナーの履歴）
それでも不明なら、ヘルプデスクに相談するときに「どの段階で」「どの方式で」「どの画面の文言が出たか」を伝えると早いです。ここ、雑に説明すると相談が長引きがち。
- 受信通知が見えないときは、まずログイン方式（認証）を見直す
- 確認は「メッセージボックス→控え→履歴」の順で落ち着く
- 相談時は「段階・方式・画面文言」を揃えると解決が早い
