マイナ保険証のエラーコードごとの原因一覧と問い合わせ先ガイド
マイナ保険証を使ったときに「エラーコード：○○○○」「資格情報が見つかりません」などのメッセージが出ると、不安になりますよね。2025-12-01時点では、マイナポータルのFAQや自治体・健保組合の案内で、代表的なエラーコードと想定される原因が整理されています:contentReference[oaicite:21]{index=21}。ここではよく見かけるエラーコード・文言を「どういう意味か」「どこに相談すべきか」でまとめます。
代表的なエラーコードと意味の一覧
「被保険者番号が見つからない」系と「表示できない」系
マイナポータルのFAQでは、「エラーコード：E1400010／E1400011」「エラーコード：EDE218」などについて、被保険者番号が確認できない・表示できない場合の原因と対応が案内されています:contentReference[oaicite:22]{index=22}。自治体の案内でも、病院でマイナ保険証が使えない場合は「カードリーダーに表示されるエラーコードや文言をメモしておくと解決がスムーズ」とされています:contentReference[oaicite:23]{index=23}。
| エラーコード・文言例 | 主な意味のイメージ | 考えられる原因 | まず確認したいところ |
|---|---|---|---|
| E1400010 / E1400011 | 被保険者番号等が見つからないため利用設定できない | マイナポータル側で加入中保険の番号を取得できていない:contentReference[oaicite:24]{index=24} | 加入している保険者・保険証の内容 |
| EDE218 | 被保険者番号が見つからないため表示できない | 保険者側の登録状況や対象外の保険種別など:contentReference[oaicite:25]{index=25} | 保険証の種類・資格取得状況 |
| 「資格情報が見つかりません」 | オンライン資格確認で資格情報が取得できない | 転職直後・扶養変更直後・登録遅れなど:contentReference[oaicite:26]{index=26} | 転職時期・扶養変更日・新旧保険証 |
| 「資格（無効）」 | 現在の保険としては無効な情報 | 旧保険の資格が残っている・保険料未納等の可能性:contentReference[oaicite:27]{index=27} | どの保険が有効か保険者に確認 |
- エラーコードやメッセージは、原因を推測するための重要な手掛かり
- E1400010／E1400011、EDE218などは「被保険者番号が見つからない」系のエラー
- 資格情報系のエラーは、転職・扶養変更・保険種別などの影響を受けやすい
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自治体・健保組合が整理している「原因別パターン」
資格情報未反映・誤登録・システム障害などに分類
健保組合などが公開している資料では、「病院窓口でマイナ保険証を読み取ると『資格（無効）』『資格情報なし』と表示される場合」について、主に「マイナンバー情報が未反映」「加入から3か月以内」「保険料未納等での資格喪失」など、原因パターンごとの必要手続きが整理されています:contentReference[oaicite:28]{index=28}。また、自治体の案内では、システム障害や機械故障の場合と、資格情報の問題の場合を分けて対処法を示しています:contentReference[oaicite:29]{index=29}。
| 原因のパターン | 典型的な状況 | その場の対応 | 後日の対応 |
|---|---|---|---|
| 資格情報未反映 | 転職・扶養変更・加入直後 | 紙の保険証や資格情報のお知らせで対応 | 保険者に登録状況を確認してもらう |
| 誤登録・誤紐づけ | 別人情報が表示・身に覚えのない保険者 | マイナ保険証は使わず紙の保険証を基準に処理 | 保険者・自治体に詳細を相談し、修正を依頼 |
| システム障害・機械故障 | 他の人もエラー・通信エラー表示 | 医療機関側の指示で従来の方法に切り替え | 通常は追加手続き不要（念のため明細は保管） |
- 資格情報系のエラーは、保険者側の登録タイムラグや手続きの状況を疑う
- 誤登録が疑われる場合は、マイナ保険証をその場では使わず、後日必ず問い合わせる
- システム障害・機械故障なら、その日の受診を優先しつつ、明細を保管しておく程度でよいことが多い
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エラーコード別・問い合わせ先の目安
保険者・自治体・医療機関にどう伝えるか
エラーコードやメッセージごとに、「まずは保険者に聞くべきか」「自治体か」「医療機関か」が変わってきます。自治体の案内でも、病院でマイナ保険証が使えなかった場合は、エラーコードや文言をメモしたうえで相談するとスムーズだとされています。
| エラーの種類 | 優先的な相談先 | 伝えるべき情報 | 確認してもらえること |
|---|---|---|---|
| 被保険者番号が見つからない系（E1400010、EDE218など） | 加入している保険者 | エラーコード・保険証の記号番号・資格取得日 | 資格情報が正しく登録されているか、対象外の保険種別でないかなど |
| 資格（無効）・資格情報なし | 保険者＋勤務先 | 転職・扶養変更の時期・新旧保険証 | 切り替え状況・資格喪失の有無 |
| 通信エラー・機械エラー | 受診した医療機関 | 発生時間・他の患者の状況 | 当日のシステム障害有無・再請求の扱い |
| 別人情報が表示 | 保険者＋自治体 | 画面に出た氏名・保険者名・日時 | 誤紐づけ・誤登録の有無と修正方法 |
- 被保険者番号系のエラーは、まず保険者に相談するのが基本
- 転職・扶養変更が絡むときは、勤務先の担当部署にも状況を確認
- 通信・機械系のエラーは、医療機関側のシステム状況の確認が有効
エラーが出ても受診を止めないためのチェックリスト
「その場では紙の保険証」「後日エラーコードを元に確認」
エラーコードを正しく理解することも大切ですが、最優先はその日の受診を止めないことです。厚生労働省や自治体も、マイナ保険証が使えない場合の代替手段を案内しており、紙の保険証や資格情報のお知らせなどを提示すれば保険診療として扱うことができます。
| タイミング | やること | 具体的な行動 | ポイント |
|---|---|---|---|
| 病院の窓口 | 当日の受診を確保 | 紙の保険証・資格確認書・医療証を提示する | 「今日は紙の保険証でお願いします」と伝える |
| 帰宅後すぐ | エラー内容を記録 | エラーコード・文言・日時・医療機関名をメモ | 画面の写真が撮れればなお良い |
| 数日以内 | 原因の確認 | 保険者・勤務先・自治体・医療機関に順番に問い合わせ | 転職や扶養変更の有無も整理しておく |
- エラーが出ても、紙の保険証や資格確認書があれば受診は可能
- エラーコードやメッセージは、その場でメモしておくと後日役に立つ
- 原因の解消は後日でも良いので、まずは必要な治療を優先する
