マイナ保険証の顔認証ができないときの原因と仕組み解説

マイナ保険証の利用時に導入されている顔認証は、本人確認を強化するための仕組みですが、「うまく認証されない」「何度やっても通らない」と戸惑う声もあります。2025-12-01時点でも、カメラ環境や登録画像との違いなど、さまざまな要因でエラーが出る可能性があります。この記事では、マイナ保険証の顔認証の基本的な仕組みと、認証できないときの対処法をまとめて解説します。

マイナ保険証の顔認証の基本的な仕組み

券面写真と撮影画像を照合する流れ

マイナ保険証の顔認証は、マイナンバーカードの券面に印刷された顔写真データと、その場で撮影した顔画像を照合する仕組みです。専用端末のカメラや本人確認アプリを用いて撮影し、顔の特徴点を比較して本人かどうかを判定します。

そのため、カード作成時の写真と現在の顔の変化が大きい場合や、マスク・帽子・前髪などで顔の一部が隠れている場合には認証が通りにくくなります。照明条件やカメラ性能も認証の精度に影響します。

• 顔認証は「券面写真」と「その場で撮影した画像」の比較で行われる
• マスクや帽子、髪形の変化は認証精度に影響する
• 明るさ・カメラのピント・背景も重要な条件になる

顔認証がうまくいかない主な原因

環境・姿勢・見た目の変化による影響

顔認証に失敗しやすい原因として多いのは、暗い室内や逆光などの撮影環境、顔が横を向いている・うつむいているといった姿勢、メガネの反射やマスクによる隠れなどです。特にマスクや大きめのフレームのメガネは、顔の輪郭や目の部分の認識を妨げやすくなります。

また、カード作成時から体重の増減や髪形、メイクなどが大きく変わった場合、システムが別人と判定してしまう可能性があります。その場で再撮影しても難しい場合は、職員による目視確認に切り替えられるケースもあります。

• 暗所や逆光など、カメラにとって厳しい環境では失敗しやすい
• 顔が真正面を向いていないと正しく認識されにくい
• マスク・メガネ・髪形の変化が大きい場合は外す・整える工夫が有効

いま開催中の楽天セールでカメラ付き端末や照明機器などもお得にチェックしてみてください。

顔認証を通りやすくする撮影時のコツ

顔全体をはっきり映すためのポイント

顔認証を成功させるには、顔全体がはっきり映るように意識することが大切です。マスクは外し、帽子や前髪で目や眉が隠れないようにし、フレームが太いメガネの場合はいったん外すか、角度を調整して反射を減らすと認証されやすくなります。

カメラの高さを目線と同じくらいに合わせ、真正面を見て軽く顎を引き、表情は自然な状態に保ちます。強い逆光を避け、顔の半分だけが暗くならないように照明の位置を工夫しましょう。

• マスクや帽子は外し、目や眉が隠れないようにする
• カメラに真正面から向き合い、顎を引きすぎない姿勢を意識
• 逆光を避け、顔全体が均一に明るくなる場所で撮影する

顔認証に何度も失敗したときの対応

職員による目視確認や別の認証方法への切り替え

複数回試しても顔認証がうまくいかない場合は、その場で無理に繰り返さず、窓口スタッフに状況を伝えましょう。本人確認書類による目視確認や、暗証番号など別の方法での確認に切り替えられる運用が用意されている場合があります。

カード作成時の写真と現在の顔の違いが大きいと感じる場合は、将来的に顔写真の更新やカード再申請を検討するのも一つの方法です。どうしても心配なときは、従来の保険証も併せて持参しておくと安心です。

• 何度も失敗するときは、その場で職員に相談して判断を仰ぐ
• 本人確認書類や暗証番号による代替手段が用意されている場合がある
• 顔の変化が大きい場合は、将来的な写真更新も視野に入れる

プライバシーと安全性の視点から知っておきたいこと

顔認証データの扱いとセキュリティ

顔認証に使われる画像や特徴点は、本人確認のための重要な情報です。端末やシステム側では、外部から不正にアクセスされないようなセキュリティ対策が講じられているとされていますが、公共の場での操作では周囲の視線にも気を配ることが大切です。

撮影中に後ろから画面が見えないよう位置を調整する、端末を放置しないなど、利用者側でもできる基本的な対策を意識して使うと、より安心してマイナ保険証の顔認証機能を活用できます。

• 顔認証は重要な個人情報であることを意識して利用する
• 操作中は周囲から画面が見えにくい位置を選ぶ
• 端末の置き忘れやログアウト忘れにも注意する